项目

服务承诺内容

承诺达标率（%）

供水水质

（1）供水水质符合国际《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）

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（2）公司网站定期发布出厂水和管网水水质监测报告

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（3）纳入公司管理范围的水箱，每季度开展一次水箱的清洗消毒工作，并公示水质检测结果

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供水水压

（1）供水压力合格率（市政供水管网末端水压不低于0.14MPA）

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（2）公司网站按月发布水压公告

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供水服务

（1）通过微信公众号、小程序、24小时热线22332971、营业厅，线上线下渠道为客户提供服务

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（2）客户咨询能立即回复的，当场回复；无法立即回复的，受理后3个工作日内回复

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（3）客户投诉，详实记录并认真调查处理，5个工作日内回复

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供水保障

（1）对用户反映的水质水压问题，2小时内到现场，3个工作日内答复

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（2）接报管网漏水，维修人员应在1小时内赶到现场，特殊情况无法做到的，应与用户电话联系说明情况并在最短时间内赶到现场

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（3）计划停水提前24小时通过电视台、或微信公众号等媒介告知客户；突发性停水在抢修的同时告知用户

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（4）DN≤600的管道24小时内抢修完毕恢复通水（如遇特殊情况，连续抢修直至抢修结束）

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（5）600<DN≤1200的管道36小时内抢修完毕恢复通水（如遇特殊情况，连续抢修直至抢修结束）

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获得用水

（1）申请与受理：网上或窗口提交申请资料填报，受理人1个工作日内审核申请资料是否齐全，资料齐全，填写《立户申请单》，接受受理；或资料不齐全，出具《缺件告知单》；若申请不符合受理条件的，告知客户不予受理的具体理由。

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（2）审查与决定：2个工作日内现场勘察对具备与市政给水管道接驳条件，进行接驳方案确认，3个工作日内提供项目水源接驳方向；对符合国家工程技术标准、规范设计和施工（方案设计、现场施工不纳入办理时限范畴），1个工作日内予以安装水表并通水

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社会公益

（1）凭《居民户口薄》超5人以上可办理一户多人口用水量调整申请

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（2）养老服务机构、规范达标的残疾人托养服务机构、社区综合服务设施执行公共用水价格1

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（3）依据梅发改物价[2016]年57号，持有民政部门核发的《残疾证》、《低保证》的有效证明的用水户主，经水务公司核实确认后，可享受基础水价1.40元/吨的优惠政策及免收污水费（25吨以内），超出第一阶梯25吨水量部分，按阶梯水价执行。

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